E-posta takibi
E-posta talepleri kayıt altına alınır; kategori ve öncelik sözleşmeye göre belirlenir.
Destek
Bakım ve SLA.
Lansman sonrası iletişim kesilmez. Yanıt süreleri sözleşmeye yazılır.
Kanallar
Şimdilik e-posta üzerinden.
Destek portalı henüz açık değil. Mevcut müşteriler taleplerini destek@ucoredigital.com adresine iletir; öncelik ve yanıt süresi sözleşme paketlerine göre işler.
Yanıt süresi
Pakete göre mesai içi veya genişletilmiş yanıt; detaylar sözleşmede netleştirilir.
Ürün sağlığı
Sözleşmeli bakım kapsamındaki SaaS ürünlerinde operasyonel izleme yapılır.
SLA seviyeleri
Üç paket. Koşullar sözleşmede.
Aşağıdaki paketler örnek çerçevedir. Kesin yanıt süreleri ve kapsam her müşteri için ayrı sözleşmede belirlenir.
Standart Bakım
SaaS ürün kullanıcıları için temel destek.
Mesai içi yanıt
Profesyonel
Özel proje müşterileri için sözleşmeli SLA.
Genişletilmiş yanıt
Enterprise
Kritik sistemler için özel destek modeli.
Sözleşmeye göre on-call
Mevcut müşterimiz misiniz?
Talepleriniz için doğrudan yazın. Portal açıldığında mevcut müşterilere duyurulacak.
destek@ucoredigital.com